Liebe Hundefreunde und Kunden von Tier Futter Profi Geschäft,

Ihre Zufriedenheit und die Gesundheit Ihres Hundes liegen uns besonders am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, möchten wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückerstattung ermöglichen.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Spezialfutter-Produkte, insbesondere Diätfutter und Ergänzungsfuttermittel, nicht zurücknehmen. Ungeöffnete und originalverpackte Produkte können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt retourniert werden.

Rücksendebedingungen im Überblick

Artikeltyp Rücksendemöglichkeit Besondere Hinweise
Ungeöffnetes Diätfutter Ja (innerhalb von 15 Tagen) Originalverpackung muss unversehrt sein
Geöffnetes Diätfutter Nein Aus hygienischen Gründen nicht retournierbar
Ergänzungsfuttermittel Ja (ungeöffnet) Versiegelung muss intakt sein
Defekte Produkte Ja Bitte melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt

So funktioniert die Rücksendung

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendeanfrage an [email protected]. Verwenden Sie dazu gerne unsere Vorlage:

Betreff: Rücksendeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Team von Tier Futter Profi Geschäft,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] retournieren:

– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Artikel: [Artikelbezeichnung]
– Grund der Rücksendung: [Bitte Grund angeben]
– Gewünschte Lösung: [Umtausch/Erstattung]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung packen Sie die Artikel in der Originalverpackung zusammen mit dem Rücksendeschein (den wir Ihnen zusenden) in ein stabiles Paket.

Schritt 3: Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL-Filiale oder verwenden Sie den beigefügten Rücksendeaufkleber. Die Rücksendekosten tragen Sie bitte zunächst selbst.

Schritt 4: Bearbeitung durch uns

Sobald wir Ihr Paket erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen.

Erstattung der Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aufgrund unserer Fehler (falsche Lieferung, defekte Ware) erstatten wir Ihnen natürlich auch die Rücksendekosten. Bei allen anderen Rücksendungen tragen Sie die Versandkosten.

Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

Zahlungsmethode Erstattungszeitraum
Kreditkarte (VISA, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage
PayPal 3-5 Werktage

Kontakt bei Fragen

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Tier Futter Profi Geschäft, Am Stadtgarten 43, 64751 Gelsenkirchen

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Tier Futter Profi Geschäft und stehen Ihnen jederzeit für Fragen zur Gesundheit und Ernährung Ihres Hundes zur Verfügung.

Herzliche Grüße
Ihr Team von Tier Futter Profi Geschäft
Gemeinsam für die Gesundheit Ihres Hundes