Liebe Hundefreunde und Kunden von Tier Futter Profi Geschäft,
Ihre Zufriedenheit und die Gesundheit Ihres Hundes liegen uns besonders am Herzen. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand und Rückgaben.
Versandinformationen
Bearbeitungszeit
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Der Versand in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen ist leider nicht möglich.
Rückgaberecht
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, ungeöffnete und originalverpackte Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Nicht rückgabefähige Produkte
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:
- Geöffnetes Diätfutter (Diätfutter Hunde)
- Geöffnete Ergänzungsfuttermittel (Ergänzungsfuttermittel Hunde)
- Geöffnetes Spezialfutter (Gesunde Hunde – Spezialfutter)
- Geöffnete Produkte nach Krankheitsbild (Nach Krankheitsbild Hunde)
Rückgabeprozess
Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen
Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendeanfrage an:
E-Mail: [email protected]
Verwenden Sie dazu folgende Vorlage:
Betreff: Rücksendeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Tier Futter Profi Geschäft,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] retournieren:
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Artikel: [Artikelbezeichnung]
– Grund der Rücksendung: [Bitte Grund angeben]
– Gewünschte Lösung: [Umtausch/Erstattung]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
Nach unserer Bestätigung packen Sie die Artikel in der Originalverpackung zusammen mit dem Rücksendeschein (den wir Ihnen zusenden) in ein stabiles Paket.
Schritt 3: Paket versenden
Bringen Sie das Paket zu einer DHL-Filiale oder verwenden Sie den beigefügten Rücksendeaufkleber. Die Rücksendekosten tragen Sie bitte zunächst selbst.
Schritt 4: Bearbeitung durch uns
Sobald wir Ihr Paket erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen.
Rückerstattung
Erstattung der Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aufgrund unserer Fehler (falsche Lieferung, defekte Ware) erstatten wir Ihnen natürlich auch die Rücksendekosten. Bei allen anderen Rücksendungen tragen Sie die Versandkosten.
Rückzahlungszeiträume
| Zahlungsmethode | Erstattungszeitraum |
|---|---|
| Kreditkarte (VISA, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage |
| PayPal | 3-5 Werktage |
Kontakt
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Tier Futter Profi Geschäft, Am Stadtgarten 43, 64751 Gelsenkirchen
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Tier Futter Profi Geschäft und stehen Ihnen jederzeit für Fragen zur Gesundheit und Ernährung Ihres Hundes zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Team von Tier Futter Profi Geschäft
Gemeinsam für die Gesundheit Ihres Hundes